Techniker im technischen Support - Photovoltaik & Wechselrichter (m/w/d)

Sie sind erster Ansprechpartner für technische Fragestellungen rund um Wechselrichter, Batteriespeicher und PV-Systemtechnik.

• Sie unterstützen Installateure, Solarteure und Servicepartner telefonisch, per E-Mail sowie per Remote-Zugriff bei der Inbetriebnahme und Fehlerbehebung.
• Sie analysieren technische Störungen, bearbeiten Reklamationen und leiten geeignete Lösungsmaßnahmen ein.
• Sie dokumentieren Supportfälle strukturiert im CRM- bzw. Ticketsystem.
• Sie arbeiten eng mit dem Außendienst zusammen und unterstützen bei technischen Projektklärungen sowie komplexen Kundenanfragen.
• Sie unterstützen den Vertrieb mit technischem Fachwissen und erarbeiten überzeugende technische Argumentationsgrundlagen.
• Sie erstellen und führen Webinare, Produktschulungen und technische Seminare für Kunden und Fachpartner durch.
• Sie entwickeln Schulungsunterlagen, technische Leitfäden und FAQ-Dokumentationen.
• Sie unterstützen das Unternehmen bei Fachmessen und Kundenveranstaltungen.
• Sie erfassen systematisch Kundenfeedback und bringen Verbesserungsvorschläge für Produkte, Prozesse und Schulungsunterlagen in die Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung ein.
• Sie begleiten die Einführung neuer Produkte durch technische Schulungen und interne Wissensvermittlung.